“外卖员等餐溃散”值得重视劳动者心理健康

liukang20241周前 (04-13)吃瓜始末435

近来，福建泉州市一外卖员因等不到餐，心情失控怒摔外卖，随后店家拿起漏勺砸向外卖员。渠道回应称，外卖员已向商家抱歉，商家已对其赔付医药费。针对该外卖渠道派单问题与店家卡单问题，记者采访了当地3名外卖员，外卖员表明都曾遇到连续派单问题，可是能够在渠道反应处理。（11月2日汹涌新闻）

在社会原子化、利益联系碎片化和利益抵触显性化的当下，“一抵触，就起火”成为一种实际。被外卖渠道连派5单的外卖员，在店肆等待了20分钟行将超时，不只挣不到什么钱还面临着顾客的批判诉苦和差评投诉。心中有“气”的外卖员心情失控，用一种紊乱的方法发泄了出来；面临外卖员的“心情溃散”，商家“以眼还眼”，用冷酷、暴戾的方法对待外卖员。

外卖员有外卖员的压力，商家有商家的苦楚。餐饮行业受疫情影响很大，疫后重生的商家也巴望生意好起来。生意火爆、订单不断是功德，却意味着商家及其职工的高强度、超负荷运转，身体和精力都处于一种紧绷的高压状况。

商家也巴望早点把外卖送出去，仅仅忙不过来；面临心情失控的外卖员，相同有心情的商家也互不相让；这样的火上浇油，让外卖员达到了自律克己的临界点，心思完全失衡了。外卖员怒摔外卖，商家就经过殴伤他的方法来“以暴制暴”。

面临“外卖员等餐溃散”，网友们表现出了难能可贵的“共情”；既有为外卖小哥仗义执言的，也有为商家站队的，以为是“外卖小哥砸东西在先”。还有一些人将锋芒对准外卖渠道，以为其拟定的“作业规矩”不行人性化。由于恶劣气候、交通拥堵、商家忙不过等特殊情况，外卖渠道要有包容超时的机制。

在一个理性挑选家喻户晓的年代里，有时候看似激动和率性的行为背面，实质上也隐伏着举动者关于本钱与危险的估计与权衡。“外卖员等餐溃散”当然有错在先，商家的“有理就固执”也不能疏忽和无视。假如和商家起抵触的是一个有财富堆集和社会资本、“惹不起”的人，商家或许就不会如此任意放纵；正是由于对方是一个“没有布景只要背影”甚至在有些人眼中低人一等的外卖小哥，商家才会对怒摔外卖的小哥进行加倍的欺负和损伤。除了补偿医疗费用，商家对外卖小哥进行人身损伤的行为也需求规训与赏罚。

“再低微的骨头里，也有江河”。在社会活动加快的陌生人社会,谁都巴望被他人“温顺相待”；只不过，每个人都有自己的国际，你的压力、冤枉、不如意和不容易，他人能够有“同理心”，却不能苛求他人“一定要怎样”；这样的“品德劫持”，会进入“我弱我有理”的窠臼。说到底，外卖小哥和商家都要进行压力和心情办理，普通劳动者的心思健康与精力国际需求更多重视。

（东方网）

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